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あなたのサロンに多大な利益をもたらす「電話対応」とは!?

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電話対応 - 美容室経営コンサルタント 田畑博継

あなたのサロンに、「広告を見て・・・」「ホームページを見て・・・」「看板を見て・・・」、また、「いつもブログを読んでます」などといったお客様から、普段、多くのお問い合わせやご予約の電話がかかってくる。

しかしながら多くのサロン現場では、せっかくお問い合わせいただいても、要件に答えて終わり。
また、ご予約のご要望にお応えできなければ、お客様に「じゃあ、また・・・」と言われて、それっきり。
といった状況が、あまりにも多いのが実状です。

あなたは、お客様から一本のお電話をいただくために、いったいどれだけのコストがかかっているか、、、考えたことはあるでしょうか?

あなたのサロンは、

  • 見込客1人を獲得するためのコストはいくらですか?
  • 新規客1人を獲得するためのコストはいくらですか?
  • 既存客1人当たりの年間支払額(ライフタイムバリュー)はいくらですか?

きちんと計測できていますか??

たかが一本の電話、されど一本の電話。。。
今この瞬間、お電話のあったお客様が、近い将来、あなたのサロンの優良顧客になるかも知れないんですよ!
表現は悪いですが、逃した魚は大きいものです(笑)

では、どうすれば、お問い合わせだけのお客様やどうしてもご予約のご希望に添えなかったお客様を、逃さず来店へとつなげることができるのか。

それは、、、
結論から言うと、見込客の「名前」「住所」など、連絡先を必ずゲットすることです!

連絡先さえ分かれば、フォローできる。
たとえこのタイミングがダメでも、繰り返し何度でもアプローチすることができるのです。

繰り返しますが、一本の電話を鳴らすために、あなたはたくさんのお金と労力を費やしているんです。
にもかかわらず、これまでどれだけ多くのお客様を逃してきたことか。。。

そのことを肝に銘じて、見込客の獲得にもっと真剣に取り組んでいただければと思います。

見込客獲得の重要性については、『あなたのサロンに「2ステップマーケティング」を導入せよ!』もご参考に。

追伸、
「どうやって、見込客の名前や住所などをゲットすればいいの?」と、おっしゃるあなたに。。。
実際に私のクライアントサロンで実践している、見込客を獲得するための「電話対応」事例をご紹介したいと思います。
このまま現場でお使いいただければ、成果を実感していただけるハズです。
ぜひ、下記より資料を「ダウンロード」してご活用ください。

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